Robert Ertl promovierte nach seiner Banklehre und dem BWL-Studium über Kundenzufriedenheitsforschung. Auch in seiner Zeit als Unternehmensberater war Kundenzufriedenheit sein Schwerpunkt bei Banken und Industrieunternehmen. Dementsprechend stehen bei gettex die Anforderungen und Wünsche der Kunden an erster Stelle, wenn neue Services entwickelt werden.